CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN TẠI QUẠT KDK VIỆT NAM

Cam kết của chúng tôi: Tại quạt KDK Việt Nam, sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi luôn mong muốn mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Tuy nhiên, nếu quý khách không hoàn toàn hài lòng với đơn hàng, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả theo các quy định dưới đây.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi thỏa mãn các điều kiện sau:

  • Thời gian: Trong vòng [03 – 07] ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng (căn cứ theo dấu bưu điện hoặc đơn vị vận chuyển).

  • Tình trạng sản phẩm:

    • Sản phẩm còn nguyên tem, mác, niêm phong (nếu có) của nhà sản xuất.

    • Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị dơ bẩn, trầy xước, móp méo, hư hỏng hoặc có mùi lạ.

    • Đầy đủ phụ kiện, quà tặng đi kèm (nếu có).

  • Chứng từ: Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng hợp lệ tại quạt KDK Việt Nam.

2. Các trường hợp được đổi trả

Chúng tôi hỗ trợ đổi trả miễn phí hoặc hoàn tiền 100% trong các trường hợp:

  1. Lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, không hoạt động đúng chức năng.

  2. Lỗi vận chuyển: Hư hỏng, bể vỡ trong quá trình vận chuyển (Khách hàng cần cung cấp video mở hộp – unboxing để đối chiếu).

  3. Sai sót từ phía Shop: Giao sai mẫu mã, sai màu sắc, sai kích thước hoặc thiếu hàng so với đơn đặt hàng.

3. Các trường hợp KHÔNG áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng (rơi vỡ, va đập, sử dụng sai hướng dẫn).

  • Quá thời hạn đổi trả quy định.

  • Không có video quay lại quá trình mở hàng (đối với khiếu nại thiếu hàng hoặc bể vỡ).

  • Các sản phẩm thuộc danh mục “Không đổi trả” (ví dụ: hàng thanh lý, quà tặng, hoặc các sản phẩm đặc thù như phần mềm/voucher số đã kích hoạt).

4. Quy trình đổi trả

Để thực hiện đổi trả, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  • Bước 1: Liên hệ với bộ phận CSKH qua Hotline/Zalo: 0902541431 để thông báo về tình trạng sản phẩm (kèm hình ảnh/video lỗi).

  • Bước 2: Sau khi được xác nhận đủ điều kiện, quý khách đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ: 92 Phan Huy Ích, Phường 15, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh.

  • Bước 3: quạt KDK Việt Nam nhận hàng, kiểm tra tình trạng và tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho quý khách.

5. Chính sách hoàn tiền

  • Phương thức hoàn tiền: Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (trùng khớp với thông tin người mua hàng).

  • Thời gian xử lý: Tiền sẽ được hoàn về tài khoản của quý khách trong vòng [3 – 5] ngày làm việc sau khi chúng tôi nhận được hàng trả về và xác nhận hợp lệ.

6. Chi phí vận chuyển đổi trả

  • Lỗi do quạt KDK Việt Nam hoặc Nhà sản xuất: Chúng tôi chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều.